Relaciones con los clientes

En cuanto a las relaciones con los clientes, a la hora de definir el doble embudo, creemos que lo más importante es que los usuarios lleguen a probar el servicio para poder engancharlos ya que nuestro canal, en un principio sería físico, por lo que la actividades claves serían: 

• Realizar clases demos en los centros educativos, donde se de a conocer la metodología de aprendizaje haciendo uso de la realidad virtual, así de esta manera a cada alumno se le proporcione un vale para acceder a una sesión que nuestra escuela ofrece. La idea es que estas sesiones puntuales se realicen en centros de tipo concertado y privado.
• A su vez, a modo de comunicación para que los padres de los niños lleguen al menos a conocer sobre nuestra escuela, podríamos repartir flyers alrededor de los colegios en las horas de entrada/salida de los estudiantes donde se encuentren posicionados los padres.

• También creemos que promociones como las de “Trae a un amigo” o “Si pagas Y meses tienes X descuento” son muy importantes para captar a los clientes en la primera fase del ciclo de vida, ya que vamos a presuponer que nuestras actividades de mantenimiento van a ser exitosas.

Teniendo en cuenta todo lo anterior, debemos calcular el coste de adquisición de clientes (CAC), que será el coste de todos los gastos realizados para que una persona se convierta en cliente, por tanto, supondremos los cálculos para un período determinado, como es un mes:

• Fuerza de venta: 5€/h
• Flyers: 2500u/100€

Partiendo de la premisa que todos los días habrá alguna persona encargada de entregar flyers a la salida de los colegios media hora antes de la salida de los alumnos y durante una hora:

Fuerza de ventas 2 veces a la semana  ==> 2 * 5 * 4  = 40€/mes
profesor para las sesiones = 20€/h
sesiones de 2 horas
8 sesiones/mes ==> 8*20 = 160€/mes

Por tanto el CAC mensual sería: Sesiones (160€) + Fuerza de venta y Flyers (40€ + 100€) = 300€